Best Brands Awards 2026: Bol est Best Retail Electro Brand!
Sacrée Best Retail Electro Brand aux Best Brands Awards 2026, Bol figure parmi les marques distinguées cette année par les consommateurs belges. Partenaire des Best Brands, PUB a déjà dévoilé l’ensemble des gagnants de cette 11e édition sur pub.be, ainsi que dans le deuxième numéro papier de l’année de PUB Magazine, publié à l’occasion de la cérémonie. Place à présent à un éclairage sur les ressorts de cette distinction.
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Si bol était une personne, quel type de personnalité les consommateurs belges lui prêteraient-ils et qu'avez-vous fait délibérément pour mériter cette perception ?
Bol est très présent en Belgique depuis 15 ans et a gagné la confiance des gens en respectant systématiquement ses promesses. Sa personnalité de marque serait donc celle d'une personne fiable, qui garde les choses simples et claires. Elle n'hésite pas à faire un effort supplémentaire pour satisfaire ses clients. Mais il ne s'agit pas seulement du passé : cette personne serait aussi innovante, toujours à la recherche de moyens pour s'améliorer.
Les consommateurs disent choisir les marques avec leur tête et leur cœur. Quel est, selon vous, le point de preuve rationnel et le bénéfice émotionnel qui ont fait la différence cette année ?
L'accessibilité, avec de bons prix et des offres attractives, est le premier facteur d'achat de produits électroniques chez bol. Le principal bénéfice émotionnel réside dans la familiarité des clients avec bol, ce qui génère un sentiment de confiance. Dans un monde qui change rapidement, les gens ont soif de choses (et de marques) sur lesquelles ils savent qu'ils peuvent compter. Et c'est tout à fait vrai pour bol.
La vente au détail d'électronique se résume souvent aux caractéristiques techniques et au prix. Comment transformez-vous un achat très technique en une expérience simple et rassurante sans perdre en crédibilité ?
Dans toutes les catégories électroniques, notre taux de conversion entre la « préférence » et l'« achat » est le plus fort du marché. Nous rendons l'achat extrêmement facile grâce à des parcours clients familiers. Des services comme l'installation de gros électroménager, mais aussi notre célèbre service client, apportent une rassurance supplémentaire dans ces catégories à forte implication. Même après 15 ans, cela continue d'attirer de nouveaux clients : par exemple, la catégorie Électroménager a progressé de +10 % en 2025 !
Le reconditionné en est un bon exemple : un parcours client bien pensé aide les acheteurs à choisir facilement entre le neuf et le reconditionné, en voyant clairement ce qu'ils obtiennent. En travaillant uniquement avec les meilleurs partenaires du marché, nous renforçons davantage notre crédibilité.
Les « Best Brands » se construisent dans les « moments après l'achat ». Que fait Bol.com pour créer de la fidélité une fois la boîte ouverte et comment mesurez-vous cet impact ?
La fidélité est quelque chose que l'on doit gagner, commande après commande. Cela passe par la garantie que chaque commande soit une réussite, et si un problème survient malgré tout, notre service client est là pour le résoudre.
En dehors de cela, nous exploitons les données clients via nos propres canaux. Des campagnes basées sur des déclencheurs (« triggers ») garantissent que les clients ne manquent jamais une nouveauté ou une offre. Nous faisons également du reciblage en dehors de notre plateforme pour inciter les gens à revenir. L'impact est mesuré par la fréquence, c'est-à-dire le nombre de commandes par client actif pour l'ensemble de bol.
