Colruyt est Best Retail (FMCG) Brand !

Le 13 mars, lors des Best Brands Awards, Serviceplan et NielsenIQ/GfK ont dévoilé les 21 lauréats de l’édition 2025, sélectionnés à partir d’une enquête menée auprès de 4 000 consommateurs belges. Cette année, Colruyt se distingue en décrochant le titre de Best Retail (FMCG) Brand. Dans cette interview exclusive avec Tamta Mamistvalovi, Responsable Marketing chez Colruyt Laagste Prijzen, découvrez comment la marque s’adapte aux évolutions des comportements des consommateurs, ajuste sa communication pour renforcer la confiance et exploite l’intelligence artificielle afin d’anticiper et mieux répondre aux besoins de ses clients. Bonne lecture !

Quelles évolutions majeures du comportement des consommateurs avez-vous observées et comment y répondez-vous ?

Tamta Mamistvalovi : Face à l’incertitude économique et à la hausse du coût de la vie, les consommateurs sont devenus plus prudents et réfléchis dans leurs dépenses. Ils recherchent toujours la qualité, mais veulent s’assurer que chaque achat représente un choix financier avisé. Pour répondre à cette attente, nous nous engageons à offrir une valeur optimale, en garantissant que faire ses courses dans nos magasins reste une décision intelligente. Depuis plus de 50 ans, nous maintenons notre promesse des prix les plus bas sur chaque produit, à tout moment. Cet engagement est un pilier fondamental de notre relation avec nos clients, et nous le préservons en optimisant nos stratégies de tarification, en améliorant l’efficacité de notre chaîne d’approvisionnement et en maîtrisant nos coûts, sans jamais compromettre la qualité de nos produits et services. En restant fidèles à cette promesse, nous renforçons la confiance des consommateurs, prouvant ainsi que nous sommes un partenaire fiable, même dans un contexte économique incertain.

Comment adaptez-vous votre communication pour instaurer la confiance avec des consommateurs toujours plus informés ?

Tamta Mamistvalovi : Nous considérons l’accès accru à l’information comme une évolution positive, qui pousse les marques à être plus transparentes et responsables. Chez Colruyt, notre communication repose sur des valeurs fondamentales : simplicité, authenticité et efficacité. Nous croyons en une approche claire et honnête : dire ce que nous faisons et faire ce que nous disons. C’est pourquoi nous nous engageons à proposer un message cohérent et transparent, aligné avec les attentes de nos clients. En fournissant des informations claires et accessibles sur nos produits et services, nous permettons aux consommateurs de prendre des décisions éclairées. La confiance se construit dans la durée, grâce à une communication authentique et constante. En restant fidèles à ces principes, nous renforçons notre lien avec nos clients, en veillant à ce qu’ils se sentent écoutés, valorisés et en confiance à chaque étape de leur parcours d’achat.

Quelles sont vos initiatives les plus prometteuses en matière d’IA pour 2025 ?

Tamta Mamistvalovi : L’intelligence artificielle offre un formidable potentiel pour mieux comprendre et répondre aux besoins des clients, et nous en constatons déjà l’impact à plusieurs niveaux. L’un de ses usages les plus précieux est l’analyse des retours clients. Chaque jour, nous recevons des centaines de commentaires, suggestions et avis, et l’IA nous aide à les trier, les catégoriser et à identifier les tendances clés. Cela nous permet d’ajuster rapidement notre offre et de mieux répondre aux attentes en constante évolution de nos clients. L’IA joue également un rôle essentiel dans l’optimisation de nos campagnes marketing, en testant l’impact de différents messages, visuels et approches avant leur lancement, afin de maximiser leur efficacité. Cependant, nous considérons toujours l’IA comme un outil d’accompagnement, et non comme un décideur unique. L’intuition humaine reste indispensable pour capter les subtilités du comportement des consommateurs. Nous utilisons l’IA pour soutenir nos décisions, rationaliser nos processus et affiner notre offre, mais le jugement final appartient toujours à nos équipes et à nos clients.

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