L’expérience client à nouveau sous les projecteurs avec Kantar et UBA

Kantar, en collaboration avec l’UBA, organise la deuxième édition belge du CX Benchmark, référence internationale pour mesurer et comparer l’expérience client. Après 64 marques et 14 secteurs analysés en 2024, cette nouvelle vague intègre 48 marques supplémentaires dans 5 secteurs inédits.

En ouverture, Steven Van Belleghem, auteur de plusieurs best-sellers sur la relation client et fondateur de Nexxworks et Snackbytes, donnera une keynote sur l’impact de l’IA dans la transformation de l’expérience client.

Les experts Britt Beckers, Gino De Vooght et Karen Tartour (Kantar Insights) dévoileront ensuite les enseignements clés de l’étude, offrant un éclairage unique sur les nouvelles attentes des consommateurs belges.

Deux marques partageront également leurs retours d’expérience :

• Georges Pagalis, Media Manager chez BMW Belux, expliquera comment l’innovation et l’orientation client façonnent la stratégie de la marque.
• Lien Van Hoorebeke, Marketing Manager chez Schoenen Torfs, reviendra sur l’importance des valeurs familiales et du service client dans le retail.

• 09:00 – Accueil
• 09:30 – Keynote de Steven Van Belleghem
• 10:00 – Présentation de l’étude CX Benchmark par Kantar
• 11:15 – Cas pratiques : BMW & Torfs
• 11:45 – Session Q&A
• 12:15 – Networking & lunch

Informations pratiques

📅 Mardi 14 octobre 2025 – 09:00 à 13:15
📍 UBA Buro & Design Center (Room Esplanade), Esplanade 1 – 1020 Bruxelles
👉 Inscription gratuite mais obligatoire avant le 7 octobre.