MediaMarkt est Best Retail (HIFI ELECTRO) Brand 2025 !

Le 13 mars, lors des Best Brands Awards, Serviceplan et NielsenIQ/GfK ont révélé les 21 lauréats de l’édition 2025, choisis grâce à une enquête menée auprès de 4 000 consommateurs belges. Cette année, MediaMarkt se distingue en décrochant le titre de Best Retail (HIFI ELECTRO) Brand.

Dans cette interview exclusive avec Daan Langstraat, Head of Brand & Campaign chez MediaMarkt, découvrez les grandes tendances qui façonnent le secteur en 2025, l’importance de l’hyperpersonnalisation et de la durabilité, ainsi que les compétences essentielles pour réussir dans un environnement marketing en constante évolution. Bonne lecture !

Quelle sera la tendance majeure du marketing en 2025 dans votre secteur ?

Daan Langstraat : En 2025, le marketing se concentrera sur l'hyperpersonnalisation et la technologie durable. À mesure que les consommateurs deviennent de plus en plus conscients de leurs choix, ils attendent des marques non seulement qu'elles répondent à leurs préférences individuelles, mais aussi qu'elles le fassent de manière responsable sur le plan environnemental. L'hyperpersonnalisation va au-delà du simple ciblage, en visant à offrir des expériences uniques et pertinentes qui répondent aux besoins et désirs spécifiques de chaque client. Toutefois, cette personnalisation doit s'accompagner de transparence concernant l'empreinte environnementale de la marque. La durabilité n'est plus une simple tendance, mais une exigence pour les consommateurs, qui privilégient désormais les marques contribuant activement au bien-être de la planète par des produits durables, des méthodes de production éthiques et des chaînes d'approvisionnement transparentes. Ainsi, la tendance principale sera de trouver l’équilibre entre un marketing innovant et personnalisé et des pratiques durables qui répondent à une clientèle de plus en plus éco-consciente.

Quelles tendances marketing façonneront votre secteur en 2025 ?

Daan Langstraat : En 2025, les interactions client alimentées par l'IA deviendront un élément clé du marketing. Grâce aux avancées technologiques, les marques disposeront d’outils plus performants pour engager les consommateurs, offrant des recommandations personnalisées et des expériences sur mesure en temps réel. Cela permettra de créer des connexions fluides et intuitives qui répondent aux besoins des clients tout au long de leur parcours d'achat. Une autre tendance majeure sera l’intégration des expériences d’achat en ligne et en magasin. Les frontières entre ces deux mondes continueront de se dissoudre, donnant naissance à un modèle d’achat hybride qui améliore à la fois la commoditéet le choix des consommateurs. La réalité augmentée (RA) jouera également un rôle croissant, offrant aux clients la possibilité de visualiser des produits dans leur propre environnement avant de les acheter. Parallèlement à ces innovations numériques, le marketing communautaire prendra de l’ampleur, les consommateurs cherchant des marques qui favorisent des communautés fortes où les individus peuvent se connecter autour de valeurs partagées. Enfin, l’économie circulaire deviendra un enjeu majeur. Face aux préoccupations croissantes concernant les déchets et la gestion des ressources, les marques privilégieront la création de produits durables, réutilisables ou recyclables, afin de réduire leur impact environnemental et de promouvoir un modèle économique plus circulaire.

Quelles compétences spécialisées une équipe marketing performante doit-elle posséder ?

Daan Langstraat : Pour réussir dans le paysage marketing en constante évolution de 2025, une équipe marketing doit combiner un ensemble équilibré de compétences techniques et créatives. L’analyse de données est primordiale, car les équipes doivent pouvoir interpréter d'importantes quantités de données clients pour extraire des insights qui permettent de personnaliser et d'optimiser les campagnes. Mais cela ne suffit pas : la capacité à créer des récits captivants grâce à une narration créative est tout aussi essentielle. Dans le contexte actuel, l’aspect humain de la créativité ne peut pas être remplacé par des données seules ; une équipe doit savoir comment engager émotionnellement les clients. Alors que l'intelligence artificielle (IA) prend de plus en plus d'importance, les compétences en automatisation et en IA seront cruciales pour simplifier les processus et améliorer l’expérience client à grande échelle. Par ailleurs, une solide expertise en conception de l’expérience client permettra de concevoir des parcours clients fluides et mémorables sur tous les points de contact. Enfin, dans un monde marketing de plus en plus complexe, la capacité à collaborer efficacement entre les départements et avec des partenaires externes est essentielle pour développer des stratégies cohérentes et assurer le succès à travers différentes plateformes et canaux.

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