Avoir de l'attention pour tous les clients

Kevin Lane Keller, principal intervenant à l'International Marketing Congress de Stima, insiste sur l'importance d'une stratégie à long terme et d'un bon positionnement dans le monde omnichannel d'aujourd'hui. Les marques doivent se distinguer par leur valeur ajoutée et leur expérience de marque unique. Le but final est d'intégrer la marque au quotidien du client, ce qui nécessite une bonne compréhension de ses besoins et de ses attentes. Kevin Lane Keller conseille aux marketeurs de ne pas se focaliser exclusivement sur le sommet de la pyramide des clients mais de se préoccuper également de la vase plus discrète, moins concernée et moins bien informée.