Belfius lauréate du Ventana Research Technology Leadership Award

NGDATA, la société spécialisée dans les solutions de gestion de l'expérience client, annonce aujourd’hui que son client Belfius Banque a reçu le prix « 2016 Ventana Business Technology Leadership Award » pour son implémentation du système d’exploitation de l’expérience client de NGDATA, Lily Enterprise.

Belfius Banque, le gagnant dans la catégorie « Business Analytics », utilise Lily Enterprise pour avoir des idées exploitables en temps réel et en permanence afin d’améliorer les interactions clients. Alors que Belfius a déployé le système au début de 2016, la banque a déjà pu mieux comprendre les comportements, le contexte et les préférences de ses clients, et a ainsi pu optimiser les interactions client multicanal et proposer des offres personnalisées et judicieuses à ses clients, au bon moment et via le bon canal.

Belfius a utilisé Lily Enterprise pour agréger les données sur ses clients depuis de nombreuses sources, les convertissant en un véritable « ADN client ». La solution est intégrée dans les produits et canaux de communication de Belfius afin de rendre les interactions plus judicieuses en fonction du stade du trajet client, interactions qui sont ainsi plus utiles aux clients et renforcent leurs fidélité et leur valeur à vie. Le délai de mise sur le marché court a permis à Belfius de renforcer sa position sur le marché mobile et de faire progresser fortement son leadership grâce à une gestion améliorée de l’expérience client. Belfius peut augmenter la visibilité du client avec une notation et une analyse en temps réel sur ses canaux et produits. Sa feuille de route se concentre sur des cas d’utilisation clairs, entre autres avec des programmes « next-best-offer », de vente croisée et incitative, de fidélité et de rétention.