Des bureaux de poste, bientôt au Carré Associates

Bpost a choisi Carré Associates pour travailler à l’optimisation du parcours client dans ses grands bureaux. Au cours de cette mission, une attention particulière a été accordée à l’adaptation des bureaux aux nouvelles attentes et besoins des clients et aux nouveaux services proposés par bpost.

C’est par le bureau d’Eiermarkt que la nouvelle approche a été mise en place pour la première fois, on peut y découvrir une zone ‘express’ pour le traitement des paquets et une zone self-service pour les clients.