Le shopper choisit le canal

La vente en ligne a le vent en poupe. Les e-boutiques poussent comme des champignons. Les canaux de vente physiques et numériques ont de plus en plus tendance à se confondre. En 2013, l'e-commerce a battu tous les records en Belgique: le chiffre d'affaires a progressé de 25,66 % par rapport à 2012 pour atteindre 1,91 milliard d'euros. 2014 s'annonce d'ores et déjà très prometteur: le chiffre d'affaires est estimé à 2 milliard d'euros, selon une étude récente de BeCommerce. Environ 6 e-commerçants sur 10 (56 %) estiment que dans deux ans, internet sera le principal - si pas l'unique - canal de commande. Selon le professeur Gino Van Ossel, il ne sera plus question de vente online ou offline d'ici cinq à dix ans. Le shopper choisira le canal. A l'en croire, les retailers devraient se concentrer sur le shopper plus que sur le consommateur.