Minale Design Strategy rafraîchit Tom & Co

La science a prouvé à maintes reprises qu'un animal de compagnie heureux rend ses parents plus heureux. Et cela ne fait aucun doute chez Minale Design Strategy. C'est exactement la raison pour laquelle ce fut un plaisir pour l'agence d'écrire l'histoire de Tom & Co. La dernière mise à jour du réseau de Tom & Co de Minale Design Strategy date à peine de six ans : l'enjeu est désormais de maintenir la rentabilité de Tom & Co tout en permettant un déploiement rapide sur l'ensemble du réseau de franchise, y compris en France. Les mises à jour se sont concentrées sur les éléments clés de l'expérience client : la lisibilité et la navigation (grâce à des instructions claires et une signalisation claire), la création d'une atmosphère beaucoup plus naturelle (grâce à l'utilisation de matériaux naturels) et la transformation du magasin en un espace d'expérience pour vivre, marcher, jouir et découvrir.
Ces objectifs ont été atteints en s'éloignant des approches traditionnelles des supermarchés. Les groupes d'animaux domestiques (chats, chiens, poissons, etc.) doivent être placés dans des endroits spécifiques et clairement identifiés. Les produits spécifiques du groupe animalier sont exposés sur les embouts marqués dans les allées. Même les zones telles que la file d'attente des caisses de sortie sont conçues comme des zones à valeur ajoutée, en raison de la présence de produits d'impulsion.

Face à la concurrence féroce sur Internet, Tom & Co comprend que les services à valeur ajoutée feront une différence pour les clients exigeants. La tâche et la fierté de Minale Design Strategy a été de transformer ce concept en réalité, en une expérience qu'aucun client ne peut oublier. Tom & Beauty, DogWash et Tom & Care sont tous dans le magasin pour s'assurer que l'ensemble de l'expérience d'achat est totalement transparente. Au centre de la boutique, une grande table permet aux parents d'animaux de compagnie d'assister aux ateliers et de partager connaissances, conseils et astuces.Les clients peuvent s'asseoir à table et discuter avec le personnel pour obtenir des conseils sur les animaux de compagnie. La table peut également être utilisée pour des ateliers et des démonstrations de produits, un bel exemple de design thinking, avec pour objectif principal de créer des expériences de magasinage chaleureuses, positives et agréables.