SAP décerne un gold award à SQLI BELGIUM et VOO

Le développeur de solutions logicielles SAP vient de décerner à SQLI Digital Experience Belgium et VOO le Best of Customer Success Gold Award 2022 dans la catégorie Digital Pioneer. Ce sont les caractéristiques innovantes de la plateforme d’e-commerce destinée à l’opérateur télécom qui ont valu au duo d’être primé. En un an à peine, il est parvenu à développer, implémenter et intégrer SAP Commerce Cloud au sein d’une infrastructure IT complexe destinée à plus d’un million de clients ou prospects VOO. Cerise sur le gâteau : les lauréats en ont profité pour réaliser la première intégration d’itsme avec SAP Customer Data Cloud.

SQLI et VOO ont dû surmonter plusieurs obstacles numériques importants, le principal étant la complexité technique de l’intégration du processus de vente en ligne au sein de l’écosystème télécom hétérogène de VOO. "Cet écosystème mixait des solutions SAP et non-SAP. L’intégration de SAP Commerce Cloud dans ce type d’environnement backend s’est avérée à tout le moins complexe et ne s’est pas faite du jour au lendemain," témoigne Denis Bavay (Digital Transformation, E-commerce & Marketplaces Advisory chez SQLI).

Second obstacle : la deadline. SQLI et VOO ont eu 1 an à peine pour relever le défi, et cela en pleine crise sanitaire. ll a fallu également tenir compte du souhait de l’opérateur télécom d’intégrer l’app d’identification numérique itsme afin d’éviter toute fraude de la part des utilisateurs finaux. Selon Denis Bavay, il s’agit d’une première : "L’intégration d’itsme dans l’environnement SAP CDC ne s’était encore jamais faite. Un élément qui a sans doute joué en notre faveur au moment d’attribuer le Gold Award dans la catégorie Digital Pioneer."

Résultat de l’intégration : une expérience utilisateur renouvelée, plus sécurisée, plus conviviale, mais aussi un chiffre d’affaires en augmentation significative pour VOO, un time to market qui passe de 3 mois à 6 semaines, une efficacité renforcée et des réductions de coûts en matière de maintenance IT. Tous ces points positifs ont convaincu SAP de décerner à SQLI Digital Experience Belgium et VOO le Customer Success Track Gold Award 2022 dans la catégorie Digital Pioneer.