{Sum it up !} L'UBA Trends Day 2024 : Les tendances clés du marketing et des médias

L'UBA Trends Day 2024 a eu lieu le jeudi 25 avril à l'ING Arena (Paleis 12) au Brussels Expo, attirant plus de 1 400 professionnels de la communication et des médias. Cet événement majeur a exploré les tendances récentes en matière de branding, de comportement des consommateurs, de technologie et de leadership.

Cinq intervenants internationaux, tels qu'Erin Meyer, Pieter Abbeel et Ken Hughes, ont partagé leurs idées sur ces sujets, offrant un aperçu des nouvelles orientations du secteur. Les participants ont eu l'occasion de se connecter avec des pairs, d'élargir leur réseau et d'apprendre des meilleures pratiques à travers des discussions et des ateliers. L'UBA Trends Day a permis aux professionnels de repartir avec de nouvelles idées et des connexions utiles pour leurs projets à venir, renforçant ainsi son rôle en tant que plateforme d'échange et d'inspiration dans l'industrie de la communication et des médias.

Erin Meyer (Professor INSEAD Business School)
Trends in Leadership - No rules, rules! How corporate culture drives innovation

Erin Meyer met en avant une approche de leadership basée sur la flexibilité, la transparence et l'autonomie des employés. Elle explique comment Reed Hastings, cofondateur et CEO de Netflix, a utilisé cette approche pour transformer Netflix de société de location de DVD en géant du streaming avec près de 190 millions d'abonnés.

Erin Meyer souligne que la confiance en l'équipe et l'adoption de nouvelles perspectives sont essentielles. Pour encourager la liberté des employés, elle recommande trois étapes :

Augmenter la densité des talents : Former des équipes avec des personnes hautement compétentes et remplacer les employés moins performants.

Accroître la franchise : Instaurer des cercles de feedback pour créer une culture de transparence.

Supprimer les contrôles : Réduire les politiques de contrôle traditionnelles pour favoriser la prise de décisions autonomes.

Cette approche "No Rules, Rules !" permet aux employés de prendre plus de responsabilités, conduisant à des équipes plus engagées. Bien que cela ne convienne pas à toutes les organisations, ceux qui cherchent à innover peuvent s'inspirer de ce modèle. Erin Meyer rappelle donc que l'innovation est possible quand la rigidité des règles est remise en question.

 

Pieter Abbeel (Professor UC Berkeley)
Trends in Technology - How Articial Intelligence helps building brands

Pieter Abbeel, professeur à l'Université de Californie à Berkeley et directeur du Robot Learning Lab, a abordé les récentes avancées en technologie, principalement dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA). Voici un résumé des points clés :

Création de contenu par l'IA : L'IA peut désormais générer du texte, des illustrations, et des vidéos. Il explique pourquoi cela a pris plus de temps à se développer que la reconnaissance d'images, qui a percé en 2012. Cela nécessitait des réseaux neuronaux plus grands, plus de puissance de calcul, et davantage de données.

Exemples de génération de contenu : Des exemples amusants comme un "homme victorien avec une addiction à TikTok" ou une vidéo d'une ville de Tokyo enneigée, tous générés par l'IA, démontrent son potentiel créatif.

Applications biologiques de l'IA : L'IA peut prédire la structure 3D des protéines, crucial pour la recherche médicale. Cela permet d'obtenir ces structures plus rapidement et à moindre coût.

Utilisation de l'IA dans les recommandations personnalisées : Peter Abbeel mentionne les avancées dans la personnalisation des recommandations, comme celles de TikTok, et prévoit que l'IA pourra bientôt générer des recommandations sur mesure.

Marketing et service client grâce à l'IA : L'IA transforme la création de matériel marketing et le service client. Des outils comme ChatGPT aident à la rédaction, et des logiciels comme MidJourney et DALL-E peuvent créer des visuels. Cependant, Abbeel souligne les défis liés à l'utilisation de chatbots, en mentionnant un cas où un chatbot d'Air Canada a promis un remboursement à tort, entraînant des problèmes légaux.

Pieter Abbeel a ainsi mis en évidence le vaste potentiel de l'IA pour transformer divers domaines, des arts au marketing, en passant par la biologie et le service client, tout en signalant les défis qui peuvent survenir avec cette technologie.

Livia Fioretti (Director of Trend Methodology at TrendWatching)
Trends in Consumer Habits - Shattering the Crystal Ball: How Consumer Trends Shape 2024 and Beyond

Livia Fioretti a présenté quatre tendances clés qui façonnent les habitudes des consommateurs :

Sapient Systems : Les consommateurs recherchent des technologies moins intrusives et des produits qui favorisent le bien-être numérique. Des exemples incluent des applications comme Lapse, qui transforme un téléphone en appareil photo jetable, et les "Boring Phones" de Heineken et Bodega.

Empathy Insurance : Les marques doivent montrer plus d'empathie envers les clients. Par exemple, Decathlon au Canada propose des réductions aux clients victimes de vol de vélo, démontrant que le service ne s'arrête pas au point de vente.

Literacy : Les consommateurs souhaitent apprendre de nouvelles compétences pratiques. Les marques peuvent y répondre en organisant des ateliers ou des formations. Colruyt, par exemple, offre des ateliers pour aider les clients à acquérir des compétences utiles.

Awe-Scapes : Les consommateurs veulent des expériences immersives loin des écrans. Les marques peuvent encourager le temps passé en plein air et proposer des initiatives qui favorisent le contact avec la nature, offrant ainsi un moyen de réduire le stress technologique.

Ken Hughes (IR) (Consumer behaviouralist & CX Strategist)
Trends in Branding - How to win the race to relevance

Ken Hughes, fondateur et PDG de Glacier Consulting, est un expert en comportement des consommateurs qui utilise des techniques biométriques, neurologiques, psychologiques et ethnographiques pour étudier le comportement humain. Il a présenté des idées sur la stratégie marketing, en mettant l'accent sur l'importance de l'authenticité et de la connexion avec les consommateurs.

Hughes a utilisé l'exemple de Taylor Swift pour illustrer la puissance de la connexion avec les clients. La star américaine a réussi à créer une marque solide grâce à une stratégie délibérée, en établissant des relations authentiques avec ses fans. Hughes a mentionné des cas où Taylor Swift utilise les réseaux sociaux pour engager ses fans et créer des expériences personnalisées, soulignant l'importance de la vulnérabilité et de l'intimité entre une marque et ses clients.

Le succès de Taylor Swift démontre que les marques peuvent tirer des leçons de sa capacité à connecter avec ses fans de manière significative. Pour Hughes, le marketing ne devrait pas se limiter aux méthodes traditionnelles, mais plutôt embrasser la nouveauté et établir des liens authentiques avec les consommateurs pour encourager leur fidélité.

Jesús Cochergús (CEO eMotion Interactive)
Trends in Customer Engagement - The 5 levels of customer connection

Jesús Cochegrús Jaime, expert en art, technologie et UX, parle de s'adapter à un "nouveau niveau de jeu" dans un monde en mutation rapide, marqué par des événements mondiaux comme la pandémie de COVID-19, l'inflation, et l'émergence de l'intelligence artificielle générative.

Il utilise la métaphore des jeux vidéo pour illustrer comment les entreprises doivent naviguer dans cet environnement complexe. Il identifie trois piliers clés pour établir des connexions avec les clients :

Comprendre les clients : Connaître leurs besoins et attentes.

Se connecter avec eux par une histoire engageante : Créer des récits captivants pour les clients.

Être disruptif et innovant : Se démarquer avec créativité.

Cochegrús détaille aussi cinq niveaux de connexion avec les clients :

Fonctionnel : Répondre à un besoin spécifique.

Attrayant : Ajouter des caractéristiques attrayantes.

Expérience : Offrir des expériences agréables.

Communauté : Créer un sentiment d'appartenance.

Identité et valeurs : Lorsque la marque devient partie de l'identité personnelle des clients.

Cochegrús souligne donc l'importance de s'adapter rapidement et de créer des connexions significatives pour réussir dans un monde instable. Les entreprises qui adoptent ces principes peuvent établir des relations profondes et durables avec leurs clients.

Un récapitulatif de cette journée? Ne manquez pas l'aftermovie. Vous pouvez également revoir toutes les enregistrements des présentations sur le site Web de Trends Day jusqu'au 25 juillet 2024.

UBA remercie le modérateur Steven Van Belleghem, la présentatrice Ianka Fleerackers et tous les intervenants. En outre, elle remercie aussi Bruno Schaubroeck et ses partenaires de l'événement : Bpost, JCDecaux, Jacobs Douwe Egberts, La Lorraine Bakery Group, Lotus Bakeries, Spadel et Framery.