Wijs se demande si l'e-client est toujours le roi ?

Le bureau gantois, Wijs, publie son rapport annuel sur la vente en ligne et l’e-commerce.
Cette année, l’accent est mis sur la relation entre le client et le commerçant en ligne. Est-ce qu’avec l’e-commerce, peut-on encore affirmer que le client est roi ? Sachant que le consommateur n’a pas une relation directe avec le vendeur.
Ce bilan apporte quelques éclaircissements concernant les habitudes des acheteurs en ligne (où vont-ils et sur quels sites ?), le mode paiement préféré, ce que veulent les consommateurs en matière de livraison et quel est le bon compromis entre la vente en ligne etcelle  dans un magasin traditionnel.
Le rapport (en néerlandais) est disponible ICI