L'idée de génie de Salesforce c'est Einstein

Salesforce, leader mondial du CRM et du cloud d'entreprise dévoile la solution Service Cloud Einstein, sa plateforme d'intelligence artificielle.

Service Cloud Einstein crée une couche d’intelligence supplémentaire lors de chaque interaction avec le client, quel que soit l’utilisateur concerné: l’employé, le superviseur ou le collaborateur itinérant. Plus concrètement, ce nouveau Einstein Supervisor :

• permet aux gestionnaires de centres de contact de mettre en évidence des problèmes récurrents et d’utiliser des techniques de “smart data discovery” pour améliorer les performances opérationnelles. 
• Il utilisera du ‘machine learning’ pour classer les demandes client de manière intelligente et les envoyer automatiquement au collaborateur, avec l’information nécessaire pour résoudre le problème plus rapidement
• Les nouvelles applis Intelligent Mobile Service pour iOS et Android ont recours à des algorithmes qui permettent aux employés itinérants de fournir un service client personnel plus rapide