Se taire c'est de l'argent, converser c'est de l'or

Steven Van Belleghem, auteur et managing partner de l’agence de consultance InSites Consulting a écrit un ouvrage intitulé « Conversation Company ». Celui-ci explique comment les entreprises désireuses de réussir et de se maintenir sur le long terme doivent se muer en « conversation companies ». Il semblerait en effet que les organisations écoutent uniquement l’avis de leurs collaborateurs et de leurs clients et ne participent pas aux conversations. La cause, selon lui, réside dans la crainte des entreprises à s’ouvrir et à laisser ainsi la porte ouverte aux abus potentiels. Dans son livre, il communique un mode opératoire pour traverser cette transformation reposant sur les quatre piliers: Customer Experience, Conversation, Content et Collaboration. Aujourd’hui, certaines entreprises peuvent d’ores et déjà se qualifier de « Conversation Company » comme Q-music et Ben&Jerry's.