VANDEN BORRE: BEST RETAIL HI-FI ELECTRO BRAND

Depuis le 17 mars, nous savons quelles marques ont conquis le cœur et le portefeuille des Belges en 2019, à l’occasion des Best Brands Awards. Dans la catégorie Best Retail Hi-Fi Electro Brand c'est Vanden Borre qui l'emporte. Serviceplan, l’agence de communication derrière Best Brands, nous explique pourquoi la marque est un gagnant mérité.

Bien que MediaMarkt ait le plus grand Share of Market et Bol.com le plus grand Share of Soul, c'est Vanden Borre qui remporte cette année le prix du Best Retail Hi-Fi Electro Brand. MediaMarkt la suit de près grâce à la combinaison la plus élevée de ces deux critères et prend la deuxième place alors que Bol.com prend la troisième. 

Vanden Borre fait partie du groupe Fnac Vanden Borre, qui est une entreprise de référence sur le marché belge de l'audio, de la télévision, du multimédia et de l'électroménager, et fait également partie du groupe Fnac Darty, qui est l'un des plus grands distributeurs d'électroménager, de produits culturels et de produits techniques en Europe avec un chiffre d'affaires de 7,4 milliards et 26 000 employés.

En Belgique, plus de 1 200 employés travaillent chaque jour à la mise en œuvre de la stratégie de Vanden Borre : le contrat de confiance. Vanden Borre fait la différence grâce aux 10 engagements de ce contrat, ces 10 promesses pour un maximum de clients satisfaits. Il comprend un excellent service et une assistance clientèle avant, pendant et après l'achat, ainsi qu'une large gamme de produits, soigneusement sélectionnés par ses spécialistes afin que chaque client trouve l'appareil convenant parfaitement à sa situation et à ses besoins. Et tout cela avec la garantie du prix le plus bas.

En tant que distributeur multicanal avec une approche orientée vers le client, Vanden Borre comprend que les consommateurs d'aujourd'hui recherchent la rapidité, la facilité et la personnalisation. C'est pourquoi la marque continue de s'appuyer sur ses 73 magasins situés dans toute la Belgique et sur son site web de référence vandenborre.be. La marque a ouvert 10 magasins au cours des 3 dernières années pour, entre autres, renforcer sa position en Wallonie, et continuera à ouvrir d'autres magasins dans les 2 prochaines années. Avec le groupe FBD, ils ont également ouvert 10 magasins Vanden Borre Kitchen, l'ambition étant d'atteindre 50 points de vente dans le futur.

L'omnicanalité telle que développée par Vanden Borre offre à ses clients la possibilité de choisir l'itinéraire qui leur convient le mieux et permet à la marque de leur proposer des services tels que la livraison le lendemain, le Click & Collect en 30 minutes, la livraison en 2 heures, etc.

Grâce à ses 73 magasins répartis dans toute la Belgique, visités par 11 millions de visiteurs par an, Vanden Borre travaille en permanence à offrir les produits les plus adaptés aux besoins des consommateurs et un excellent service d'assistance à la clientèle, ce qui fait de cette marque la plus appréciée dans sa catégorie en 2020.

 

A PROPOS DE BEST BRANDS

Serviceplan et GfK partagent une même passion : construire des marques fortes. Des marques performantes, tant sur le plan économique que sur le plan émotionnel. Grâce à une étude réalisée auprès de 5.000 consommateurs, ils ont établi un classement des ‘Best Brands’. Ainsi, 350 marques issues de 21 secteurs d’activités différents ont été analysées.

En étudiant les relations émotionnelles et sociales que les consommateurs développent avec votre marque et la concurrence, votre marque peut augmenter les KPI’s des clients existants, mieux comprendre le comportement des consommateurs, augmenter l'acquisition/la fidélisation des clients et modeler le succès futur.

Curieux de connaître les résultats de votre marque ? Prenez contact via info@bestbrands.be.