Best Brands Awards 2024: Samsung is Best Audio & Video Brand 2024!

Serviceplan en GfK delen dezelfde passie: Building Best Brands. Op 21 maart, tijdens de Best Brands Awards, onthulden ze de 20 winnaars van de editie 2024, bepaald door een enquête onder 4,500 consumenten. Duik hier in een exclusief interview met Johan Van Campenhout, product manager TV bij Samsung. Geniet van de inzichten!

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen op vlak van marketing en communicatie om dit jaar een van de favoriete merken van de Belgen te blijven?

Johan Van Campenhout: "Jezelf blijven afvragen: wat is het echte voordeel van deze innovatie voor de eindgebruiker? Hoe relevant is deze innovatie? En hoe kunnen we de zoektocht naar een nieuw tv- of audioapparaat ondersteunen?
Zijn er voorbeelden van innovatieve marketingstrategieën die jullie gebruiken om de emotionele perceptie van jullie merk te verbeteren? In '22 lanceerden we een digitale campagne waarin we lieten zien dat we "een Samsung-tv voor iedereen" hebben. We toonden aan dat we een specifiek tv-type kunnen aanbieden, afhankelijk van hoe en waar je de tv wilt integreren in je eigen levensstijl (= zeer consumentgericht).

En vorig jaar lanceerden we een social campagne met "grote" tv's als hoofdthema; we zien de markt evolueren naar grotere inchformaten en wilden consumenten (in een levensecht experiment) vragen of ze een supergrote tv aankonden. Als ze erin slaagden om een paar minuten hun emoties niet te tonen, konden ze een supergrote Samsung-tv winnen."

Hoe meten jullie klanttevredenheid en emotionele betrokkenheid bij jullie merk en hoe gebruiken jullie die data om jullie acties te sturen?

Johan Van Campenhout: "We meten wekelijks de PTO-gegevens (proud-to-own). We analyseren de factoren die het meest bijdragen aan die score en proberen ze op een positieve manier te beïnvloeden. Hoe gaan jullie om met ecologische en sociale duurzaamheid binnen jullie sector en hoe beïnvloedt dat de voorkeur van de Belgen voor jullie merk?"

Vanuit het oogpunt van de fabrikant ligt er veel nadruk op ecologie; we blijven plastic in verpakkingen verminderen, introduceren afstandsbedieningen die zichzelf opladen, ingebouwde lichtsensoren die helpen het energieverbruik te verminderen, enz."

In welke mate gebruiken jullie marketing- en communicatiestrategieën artificiële intelligentie om de personalisatie en emotionele betrokkenheid bij jullie Belgische publiek te verbeteren?

Johan Van Campenhout: "We gebruiken AI-tools om media in te kopen en zullen in de toekomst AI gebruiken om onze digitale banners beter af te stemmen op de levensstijl en voorkeuren van de eindgebruiker.
Hoe stimuleren jullie creativiteit binnen jullie marketing- en communicatieteam om memorabele campagnes te ontwikkelen die aanslaan bij het Belgische publiek? We organiseren teamoverstijgende brainstormsessies, volgen ons wekelijkse consumentenonderzoek op, blijven met retailers praten om van hun ervaringen te leren,..."

Wil je meer weten over hoe je een Best Brand kunt worden of blijven? Neem dan contact op met het Best Brands-team via info@bestbrands.be.