Best Brands Awards 2026: Bol is Best Retail Electro Brand!
Bekroond tot Best Retail Electro Brand tijdens de Best Brands Awards 2026, behoort bol dit jaar tot de merken die door Belgische consumenten werden onderscheiden. Als partner van de Best Brands heeft PUB alle winnaars van deze 11e editie al bekendgemaakt op pub.be en in het tweede papieren nummer van dit jaar van PUB Magazine, dat naar aanleiding van de ceremonie werd gepubliceerd. Hier gaan we dieper in op de drijfveren van de winnaars.
LEES OOK: PUB viert de Best Brands in een speciale jubileumeditie
Als bol een persoon zou zijn, wat voor persoonlijkheid dichten Belgische consumenten het merk dan toe en wat hebben jullie bewust gedaan om die perceptie te verdienen?
Bol is de afgelopen 15 jaar zeer aanwezig geweest in België en heeft vertrouwen gewonnen door consequent waar te maken wat we beloven. De merkpersoonlijkheid zou dus betrouwbaar zijn; iemand die de zaken simpel en duidelijk houdt. Ze zet dat extra stapje om klanten gelukkig te maken. Maar het gaat niet alleen om het verleden; deze persoon zou ook innovatief zijn, altijd op zoek naar manieren om te verbeteren.
Consumenten zeggen dat ze merken kiezen met zowel hun hoofd als hun hart. Wat is volgens jou hét rationele bewijspunt en hét emotionele voordeel die dit jaar het verschil hebben gemaakt?
Betaalbaarheid, met goede prijzen en deals, is de belangrijkste reden om elektronica bij bol te kopen. Het belangrijkste emotionele voordeel is het feit dat mensen vertrouwd zijn met bol, wat een gevoel van betrouwen geeft. In een wereld die snel verandert, verlangen mensen naar zaken (en merken) waarvan ze weten dat ze erop kunnen rekenen. En dat geldt zeker voor bol.
De verkoop van elektronica draait vaak om specificaties en prijs. Hoe verander je een hoogtechnologische aankoop in een eenvoudige, geruststellende ervaring zonder aan geloofwaardigheid in te boeten?
Binnen alle elektronicacategorieën is onze conversie in de funnel van 'voorkeur' naar 'aankoop' de sterkste in de markt. We maken het extreem eenvoudig om deze categorieën bij ons te kopen via klantreizen die mensen al kennen. Diensten zoals installatie voor groot huishoudelijk elektro, maar ook onze bekende klantenservice, bieden extra geruststelling in deze categorieën met een hoge betrokkenheid. Zelfs na 15 jaar trekt dit nog steeds nieuwe klanten aan; zo groeide de categorie Huishoudapparatuur in 2025 met meer dan 10%!
Refurbished is hier een goed voorbeeld van: een doordachte klantreis helpt klanten eenvoudig te kiezen tussen nieuw en gereviseerd, waarbij ze duidelijk zien wat ze krijgen. Door alleen samen te werken met de beste partners in de markt, versterken we onze geloofwaardigheid verder.
'Best Brands' worden gebouwd in de momenten ná de aankoop. Wat doet bol om loyaliteit te creëren zodra de doos geopend is en hoe meten jullie die impact?
Loyaliteit moet je verdienen, bestelling na bestelling. Dit doen we door te zorgen dat elke bestelling goed is, en mocht er toch iets misgaan, dan staat onze klantenservice klaar om het op te lossen.
Daarnaast benutten we klantdata in onze eigen kanalen. Campagnes op basis van triggers zorgen ervoor dat klanten nooit een nieuwe release of deal missen. We zetten ook retargeting in buiten ons eigen platform om te zorgen dat mensen bij ons terugkeren. De impact hiervan meten we aan de hand van de frequentie: het aantal bestellingen per actieve klant voor heel bol.
