Colruyt is Best Retail (FMCG) Brand!

Op 13 maart, tijdens de Best Brands Awards, onthulden Serviceplan en NielsenIQ/GfK de 21 winnaars van de editie 2025, bepaald door een enquête onder 4.000 Belgische consumenten. Dit jaar wint Colruyt de titel van Best Retail (FMCG) Brand. In dit exclusieve interview met Tamta Mamistvalovi, Head of Marketing bij Colruyt Laagste Prijzen, lees je hoe het merk inspeelt op veranderingen in consumentengedrag, vertrouwen opbouwt door aangepaste communicatie en AI gebruikt om klantbehoeften beter te begrijpen. Geniet van de inzichten!

Welke belangrijke gedragsveranderingen hebt u bij consumenten waargenomen en hoe reageert u daarop?

Tamta Mamistvalovi: Consumenten zijn aanzienlijk voorzichtiger geworden met hun uitgaven, gedreven door de economische onzekerheid en de stijgende kosten van levensonderhoud. Ze maken bewuster keuze bij hun aankoopbeslissingen. Tegelijkertijd is er een groeiende vraag naar waarde – consumenten zoeken nog steeds kwaliteit, maar ze willen zeker zijn dat hun aankopen een verstandige financiële keuze zijn. In reactie hierop werken we hard om onze klanten gerust te stellen dat winkelen in onze winkels altijd een slimme keuze is. Al meer dan vijftig jaar bieden wij gegarandeerd de laagste prijzen op elk product, op elk moment. Om dit waar te maken, verbeteren we voortdurend onze prijsstrategieën, optimaliseren we de toeleveringsketen en zorgen we voor kostenbeheersing zonder in te boeten op kwaliteit. Zo versterken we het vertrouwen van onze klanten en laten we zien dat ze bij ons de beste waarde krijgen, zelfs in moeilijke tijden.

Hoe past u uw communicatie aan om vertrouwen op te bouwen met steeds beter geïnformeerde consumenten?

Tamta Mamistvalovi: Consumenten zijn beter geïnformeerd dan ooit, en dat zien wij als een positieve ontwikkeling. Het moedigt merken aan om transparant en verantwoordelijk te communiceren. Centraal in onze communicatiestrategie staan onze kernwaarden: eenvoud, authenticiteit en efficiëntie. Wij geloven er sterk in om te zeggen wat we doen en te doen wat we zeggen, en daarom is onze communicatie altijd gebaseerd op eerlijkheid. We zijn trots op het "realistisch blijven" — ervoor zorgen dat onze boodschap duidelijk, transparant en in lijn is met de verwachtingen van onze klanten. Door duidelijke informatie over onze producten en diensten aan te bieden, stellen we consumenten in staat weloverwogen beslissingen te nemen. Vertrouwen wordt in de loop van de tijd opgebouwd en vereist consistentie. Met eerlijke en transparante communicatie willen we diepere relaties opbouwen, zodat klanten zich zeker en gewaardeerd voelen tijdens hun winkelervaring.

Met AI als een belangrijk thema voor 2025, wat zijn uw veelbelovende AI-initiatieven?

Tamta Mamistvalovi: AI heeft veel potentieel om ons te helpen klantbehoeften beter te begrijpen en erop te reageren, en we zien al de impact ervan op verschillende gebieden van ons bedrijf. Een van de meest waardevolle manieren waarop we AI gebruiken, is door klantfeedback te verzamelen en te analyseren. Elke dag ontvangen we honderden opmerkingen, suggesties en complimenten van onze klanten, en AI helpt ons om deze feedback te categoriseren en belangrijke thema's binnen de feedback te identificeren. Dit stelt ons in staat sneller en nauwkeuriger in te spelen op de veranderende behoeften en voorkeuren van onze klanten. Bovendien speelt AI een sleutelrol in het verfijnen van onze marketinginspanningen. Daarnaast gebruiken we AI om de effectiviteit van toekomstige campagnes vooraf te testen, zodat we kunnen inschatten welke boodschappen of benaderingen het beste aansluiten bij ons publiek. AI is voor ons een waardevol hulpmiddel, maar menselijke inzichten blijven essentieel om de nuances van consumentengedrag te begrijpen. We gebruiken AI om onze beslissingen te ondersteunen, processen te verbeteren en het aanbod te optimaliseren, maar de uiteindelijke beoordeling blijft bij onze teams en klanten.

Wilt u weten hoe u een Best Brand wordt? De sleutels tot succes staan voor u klaar op bestbrands.be!