Guillaume Morghen (Walibi) en Gaetano Palermo (Engie): authentiek winnen in tijden van wantrouwen

In een wereld van wijdverbreid wantrouwen en mediaverzadiging hebben merken geen keuze meer: transparantie is een must. Maar hoe blijf je authentiek, of je nu actief bent in de vrijetijds- of in de energiesector? Voor PUB vertellen Guillaume Morghen (Walibi) en Gaetano Palermo (Engie) hoe het menselijke perspectief – van crisiscommunicatie tot employer branding – hun belangrijkste strategische kompas is geworden. 

Guillaume Morghen leidt sinds 2016 de marketing van Walibi Belgium en Aqualibi. Zijn missie? De parken bekend houden, hun waarden uitdragen, tickets verkopen én bezoekers tevreden houden. Gaetano Palermo trekt al jarenlang de merkstrategie bij Engie en beheert sinds tien jaar de reclamebudgetten van de energieleverancier. Zijn missie: een lokaal geloofwaardig merk opbouwen. Beide merken delen een sterke Belgische verankering, een hoge naamsbekendheid én veel autonomie, ook al maken ze deel uit van internationale groepen. Ze richten zich op het brede publiek en gezinnen, en werkten in 2016 zelfs samen voor een campagne rond de attractie Pulsar in Walibi. Maar wat hebben ze nog met elkaar gemeen?

‘De mens centraal zetten’ klinkt goed, maar levert het ook echt iets op?

Guillaume Morghen: “Investeren in mensen betaalt zich uit. Tevreden en gemotiveerde teams zijn productiever en halen het beste uit zichzelf. Je kunt je afvragen of investeren in mensen wel loont, zeker als ze later vertrekken. Maar wat als je het niet doet en ze blijven? Dan heb je precies het tegenovergestelde effect.”

Gaetano Palermo: “Mensgericht leidinggeven vraagt meer tijd en energie, maar het levert op: zowel op menselijk als op financieel vlak. Autoritaire culturen werken vandaag gewoon niet meer.”

(...) 

Lees het volledige artikel op pub.be of in het nieuwste papieren magazine

Beeld: Antonin Weber