Speedtalk@home avec Wim Jansen (JCDecaux)

Communication / News

PUB s'est déjà entretenu avec Denis Masquelier, Philippe Belpaire, Baudouin Van de Berg, Bart Demeulenaere et Yves Gérard. Aujourd'hui, c'est Wim Jansen, CEO de JCDecaux Belgique et Luxembourg, qui répond à nos questions behind the screen !

  • Comment vos médias gèrent-ils cette crise covid-19 ?

Je pense que nous devons surtout garder la tête froide, parce que la crise Covid19 a eu et a toujours un grand impact sur notre entreprise. De tous les acteurs médias, je pense que nous sommes probablement celui qui a été le plus durement touchés. C'est aussi la plus grande crise depuis la création de JCDecaux, qui a été créé en 1964, donc cela fait un certain temps. Il faut tenir compte du fait que nous vendons de l'audience dans des lieux publics. Qu'il s'agisse de l'aéroport de Bruxelles, de Charleroi ou de Luxembourg. Qu'il s'agisse du métro ou du tramway, nous avons de nombreux univers. Les centres commerciaux que nous gérons, les Carrefours... Et puis, suite au lockdown du gouvernement, tout s'est arrêté soudainement. Cela entraîne bien sûr une forte baisse de l'audience, avec pour conséquence une perte de revenus. C'est un constat! Il faut  garder la tête froide et analyser la situation.

  • Expliquez-nous votre politique commerciale en quelques mots?

Je pense que l'accent est mis sur la communication. Plus de communication en interne avec les différents employés. En fait, nous avons environ 300 personnes qui travaillent avec nous, environ la moitié des cols bleus et l'autre moitié des cols blancs. Et c'est là que la communication est importante. Comme les revenus sont tombés presque à zéro pendant cette période de lockdown, nous avons également mis notre personnel au chômage technique. Nous avons mis près de 100 % des gens dans un chômage technique. C'est énorme, et cela a aussi demandé beaucoup de communication, beaucoup de préparation. J'ai lu que certains employeurs ajoutaient au salaire un supplément au minimum légal de chômage technique. Et nous en faisons partie, donc nous avons très bien analysé la situation et nous voulons absolument être un bon employeur, même dans des circonstances très difficiles et très extrêmes. La communication interne est donc certainement cruciale.

D'autre part, la communication externe l'est également. Dès le début du lockdown, nous avons pu assouplir les conditions générales de vente envers nos clients. Et il n'est pas facile de dire soudainement, en ces temps très difficiles, "nous allons assouplir nos conditions générales et tous ces bons de commande et engagements signés". Nous allons vous donner le choix de ce que vous voulez faire et nous allons vous guider dans cette voie. Et c'était bien sûr aussi un travail très intensif dans la première phase, également pour nos commerciaux, qui étaient habitués à signer de nouveaux formulaires de commande et qui devaient maintenant guider le client, le partenaire commercial, de la manière la plus optimale possible. Le moins que l'on puisse dire, c'est que nous devons les annuler ou les reporter... Nous devons entretenir ce dialogue et y travailler en permanence. Nous devons donc également communiquer en externe et en être très conscients. JCDecaux veut non seulement être un bon employeur, mais aussi un très bon partenaire commercial. Et c'est aussi ce que nous visons à long terme. Je pense que c'est aussi un avantage que nous soyons une entreprise mondiale. Nous sommes présents dans plus de 80 pays, nous sommes grands et nous sommes aussi une entreprise familiale cotée en bourse.

  • Après la période de quarantaine, allez-vous privilégier le télétravail?

Je ne pense pas que nous allons le privilégier plus que ce qui était déjà le cas. Quand je dis "JCDecaux veut être un bon employeur", ça signifie que nous télétravaillons depuis deux ans et demi. Et donc nous avions déjà aussi l'habitude. Nous avons donc traité cette question avec une certaine souplesse. Et il y avait aussi la confiance nécessaire pour fonctionner en télétravail. C'était aussi un grand avantage au début de la crise, car la nuit où notre gouvernement a décidé de procéder à un lockdown, le lendemain après-midi, j'ai envoyé un communiqué à tous nos employés disant : ce sera pour les semaines à venir. Il n'y a pas eu de problème technique, il n'y a pas eu de panique, tout le monde a su immédiatement que oui, nous sommes habitués au télétravail. Là aussi, vous remarquez la reconnaissance des collègues qui disent que "c'est bien d'être dans une entreprise moderne qui a déjà fait du télétravail". Que cette entreprise connait la musique.

L'après crise... Je pense qu'elle aura surtout un impact sur beaucoup d'autres entreprises. Il faut se rappeler que plus de la moitié des entreprises ne pratiquaient absolument pas de télétravail. Parfois, nous l'oublions. Maintenant, vous remarquez aussi que nous, les humains, sommes des créatures très sociales. Nous avons absolument besoin de contacts sociaux. Dans cette crise, nous avons également dû insister sur le fait que non, c'est une obligation de travailler à la maison, vous ne pouvez pas aller au bureau. Il y avait beaucoup de gens qui voulaient aller au bureau de temps en temps et ils disaient "mais je vais garder mes distances, parfois j'aime juste voir des collègues"... Oui, mais non, ce n'est pas possible maintenant. Donc, après la crise, les gens retourneront en masse au bureau, parce que nous en avons tous besoin. Donc, pour nous, cela ne va pas apporter beaucoup d'innovation.

  • Qu'allez-vous changer dans votre comportement personnel suite à cette crise ?

La première chose qui me vient à l'esprit est la gratitude. Gratitude pour la norme. Le normal est parfois sous-estimé. Le normal, le simple... Je pense que nous avons davantage pensé aux choses simples et à la nature pendant cette période. Cette gratitude dont nous vivons et dont nous tirons nous-mêmes le meilleur parti. L'avenir et le présent sont entre nos mains. Parfois, nous nous attendons à ce qu'il soit entre les mains de quelqu'un d'autre, mais ce n'est pas le cas. Au contraire, c'est votre propre perception de tirer le meilleur parti du présent qui rend quelqu'un heureux ou non, car le bonheur est une qualité intrinsèque. Je pense donc aussi que nous devons accorder plus d'attention à la profondeur. La profondeur dans les contacts, que ce soit en interne avec les employés ou avec les partenaires commerciaux, c'est quelque chose qui me colle à la peau. La profondeur est de toute façon importante. Parfois, les choses deviennent un peu trop volatiles, trop superficielles, et nous allons certainement insister sur ce point.