Best Brands Awards 2024: Coolblue is Best Retail (Hi-Fi, Electro) Brand 2024!

Serviceplan en GfK delen dezelfde passie: Building Best Brands. Op 21 maart, tijdens de Best Brands Awards, onthulden ze de 20 winnaars van de editie 2024, bepaald door een enquête onder 4,500 consumenten. Duik hier in een exclusief interview met Arne Van Verdegem, growth director van Coolblue. Geniet van de inzichten!

Hoe meten jullie klanttevredenheid en emotionele betrokkenheid bij jullie merk en hoe gebruiken jullie die data om acties te sturen?

Arne Van Verdegem: "Bij Coolblue zijn we geobsedeerd met klanttevredenheid. Die meten we aan de hand van de Net Promotor Score (NPS). Dat doen we voor onze verschillende afdelingen en diensten, zoals onze klantendienst, onze winkels en onze leverings- en installatiediensten. We gebruiken die data om elke dag een beetje beter te worden."

Wat zijn jullie prioriteiten in marketing en communicatie om jullie status als favoriet merk in België op lange termijn te behouden?

Arne Van Verdegem: "We promoten ons merk consistent op alle kanalen in onze typische Coolblue-stijl. Zo creëren we herkenbaarheid en vertrouwen bij onze klanten."

Hoe stimuleer je creativiteit binnen je marketing- en communicatieteam om memorabele campagnes te ontwikkelen die aanslaan bij het Belgische publiek?

Arne Van Verdegem: "Onze interne marketingafdeling werkt als ons eigen marketingbureau. Onze eigen Coolbluers werken aan en zijn het gezicht van onze campagnes. Ze belichamen ons merk en creëren content die echt bij ons past."

Wil je meer weten over hoe je een Best Brand kunt worden of blijven? Neem dan contact op met het Best Brands-team via info@bestbrands.be.