Met Facebook Messenger het vliegtuig op

“De nieuwe Messenger-dienst is een perfecte aanvulling op KLM’s sociale strategie. Wij geloven dat we dicht bij onze klanten moeten staan, en daarom passen Messenger en KLM goed bij elkaar. Onze klanten delen graag informatie met ons via een persoonlijker platform zoals Messenger,” zegt Pieter Elbers, president-directeur bij KLM. Vorig jaar werd de Messenger-knop al op de KLM Facebook- pagina geactiveerd, zodat klanten sneller contact konden opnemen met het social media-team via privéberichten. Toen het aantal aanvragen met 40% steeg, werd duidelijk dat dit type communicatie erg populair is bij de passagiers en besloot KLM dat het tijd was om een nieuwe weg in te slaan.