Hoffelijk op bus en tram? Bijna perfect voor De Lijn en Accenture Song

Tram- en busreizigers storen zich soms aan hun medereizigers. In het laatste tevredenheidsonderzoek bij reizigers is gebleken dat hoffelijkheid een thema is dat laag scoort. De reizigers verwachten minimale fundamentele beleefdheidsregels op bus en tram. Een recent onderzoek van De Lijn toont aan  dat de grote meerderheid van de reizigers hoffelijkheid zeer belangrijk vindt tijdens hun verplaatsingen, de regels kent en ze ook toepast. Hieronder de meest in het oog springende resultaten:

• 99% van de reizigers houdt zijn afval bij en gooit het na de rit in de vuilbak
• 96% laat eerst anderen uitstappen voor ze zelf instappen, zonder drummen
• 98% duwt enkel op de bel wanneer hij effectief wil uitstappen
• 93% toont spontaan het vervoersbewijs bij een controle
• 92% praat of telefoneert niet te luid
• 90% staat een zitplaats af als iemand anders het meer nodig heeft

Deze cijfers zijn dus bijna perfect maar er blijft een gevoel van ‘net niet’. Vandaar dat De Lijn de hoffelijkheidsregels opnieuw onder de aandacht brengt met een ludieke campagne die precies degenen moet aanspreken die hoffelijk gedrag nog niet altijd in de praktijk brengen. De Lijn benadrukt het belang van hoffelijkheid en wederzijds respect ten opzichte van haar medewerkers en tussen reizigers onderling. Ann Schoubs, directeur-generaal De Lijn: “Hoffelijkheid staat gelijk aan vriendelijkheid en het geven van erkenning aan anderen. De nieuwe hoffelijkheidscampagne van De Lijn speelt in op dit concept en wil wederzijds respect stimuleren want reizen met De Lijn doen we allemaal samen. Wederzijds respect van en voor je medereizigers, onze personeelsleden en ons materiaal is een belangrijke basis. Zo creëren we samen een fijne, veiligere en duurzamere reiservaring.”

“Naast deze hoffelijkheidscampagne wil De Lijn op korte termijn ook een campagne tegen agressie uitwerken. Want het moet duidelijk zijn dat wij als samenleving agressie tegen chauffeurs, bedienden en controleurs bij De Lijn absoluut niet dulden. De toenemede agressie moeten wij een halt toeroepen", aldus Vlaams minister van Mobiliteit en Openbare Werken Lydia Peeters. De Lijn zet voor de hoffelijkheidscampagne een waaier aan communicatiekanalen in en hoopt zo haar reizigers te sensibiliseren. Zo komen er affiches op de voertuigen en aan de bushokjes, ondersteund door een opmerkelijke socialmediacampagne, radiospots, advertenties en een campagnepagina op de website.

Voor meer informatie en de hoffelijkheidsregels kunnen reizigers ook terecht op delijn.be/hoffelijkheid.