Ik sta boven het etiket

De uitdaging van alle merken vandaag de dag ligt erin om de consument dichter te benaderen. Daarom kiezen ze voor een “customer centric”-aanpak waarbij de klant belangrijker wordt dan het product en zelfs de plaats van het product inneemt. Om de klant te bewijzen dat hij belangrijk gevonden wordt, nemen verschillende merken een strategie onder de arm die in het verleden al vaak succesvol gebleken is – het personaliseren van de massa – en staan ze hun etiket af aan het publiek. Merken als Coca-Cola, Nutella, Heinz of M&M’s, die zowel financieel als symbolisch sterk staan, zijn er zo in geslaagd om de klant ten dienste te stellen van hun communicatie.