K'Ching is primeur voor KBC

K'Ching

Innovation / News

KBC K’Ching 1

KBC presenteert KBC K'Ching, een gratis smartphone-app voor jongeren waarmee ze financiële verrichtingen kunnen uitvoeren - een primeur in Europa. Voor de ontwikkeling van de app klopte KBC aan bij het Antwerps UX-designbureau Internet Architects. Dat werkte het concept uit en dacht na over een optimaal gebruiksgemak en aantrekkelijk design.

KBC K’Ching 2

“KBC K’Ching wil een gebruikservaring te creëren die is afgestemd op de leefwereld van de jongere,” licht Tim Wouters, UX researcher bij Internet Architects, toe. “Daarom vereenvoudigden we de gebruikersinterface radicaal ten opzichte van de meeste bestaande financiële apps. Zo kan je maar één zichtrekening en één spaarrekening activeren en optioneel nog één KBC Start2Save-rekening. Het ingewikkelde proces met kaartlezers, activatiecodes en pincodes reduceerden we tot één enkel dialoogscherm, waarbij de bot je stap voor stap door het proces leidt. Tenslotte comprimeerden we de saaie lijst van financiële transacties tot de meest recente transactie per ‘contact’.”

KBC K’Ching heeft een chatbot van de eerste generatie aan boord: via een aantal kernwoorden kan de gebruiker vragen stellen aan de bot. Dankzij artificiële intelligentie moet deze functie in de app op korte termijn leiden tot een actieve conversatie met de gebruiker. Die kan zelf een thema kiezen met een eigen buddy die de jongeren helpt met zijn verrichtingen en deelt daarnaast handige tips en weetjes: over veilig bankieren, over geldzaken of gewoon over jong zijn.

KBC K’Ching 4

Vorig jaar won Internet Architects al een hackaton van KBC en in november nodigde de bank het bureau uit voor een design sprint van één week om een concept te ontwikkelen voor een nieuwe app voor jongeren. Daaruit volgde de toewijzing van het KBC K’Ching project aan Internet Architects. Marcel Cramer, Business Development Manager bij Internet Architects: “We hebben KBC ondersteund van innovatief concept tot uitwerking, van het idee naar de architectuur en ontwikkeling van de app. Een belangrijke factor daarbij is het visuele design van de app: die moet aantrekkelijk zijn maar tegelijk zo gebruiksvriendelijk mogelijk.” Het hele ontwikkelingstraject werd doorlopen binnen de acht maanden.