Ben ff weg

De juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon. Dat kunt u elders in het nieuwste magazine van PUB lezen en daar is geen speld tussen te krijgen. Hoewel? U kent het fenomeen en misschien, ja waarschijnlijk doet u er ook aan mee: de out-of-office. Zodat de mensen die u een bericht sturen, weten dat u er even niet bent. De schriftelijke versie van het antwoordapparaat, zeg maar. Vaak wordt verwacht dat een elektronisch bericht snel wordt beantwoord en dan is een out-of-office handig. Tenzij u in juni een bericht krijgt dat uw contactpersoon er even niet is maar vanaf 18 april uw bericht graag zal beantwoorden. Lach niet, het gebeurt.

Telefoon, SMS en mail, het zijn twintigste-eeuwse manieren van communicatie. Messages via Facebook Messenger, LinkedIn, Snapchat, WhatsApp, Viber, Twitter, Skype e tutti quanti: berichten (of beelden) versturen is niet het probleem. Gelezen (of bekeken) worden kan een probleem zijn, om van het antwoord krijgen nog te zwijgen. Mensen hebben geen zin om te antwoorden, geen tijd of… ze zijn er gewoon niet: ff weg, voluit effe (of even) weg! En dat gebeurt steeds vaker. Wie werkt in een schoolvakantie denkt soms dat alle anderen in het onderwijs staan, of politici of rechters zijn: heel vaak krijgt men geen antwoord. In een boze bui durf ik dan wel eens te denken: de helft werkt op dit moment niet, de andere helft wil niet werken. Dat is natuurlijk niet eerlijk, dat is niet zo. Maar omdat veel collega’s er niet zijn, vertraagt gewoon elke vorm van overleg of beslissingsprocedure. En blijft een antwoord uit. En waarom dat hier onze aandacht opeist? Wie via e-marketing, mobile marketing of andere communicatie in real-time mensen op het juiste moment wil bereiken met de juiste boodschap, is er steeds vaker aan voor de moeite. Ben ff weg, ik koop vandaag geen nieuwe jeans, geen Belgian Waffle, geen nieuwe smartphone, geen nieuwe auto. Want ik zit aan zee, op een cruiseschip, in de Cotswolds of in Japan. Doei!