Client-centricity als value creator

"Peter, onze industrie staat onder druk. Alles verandert continu. Wat moeten we doen?" Die vraag krijg ik vaak. Mijn antwoord is steevast hetzelfde: in de dertig jaar sinds mijn eerste stap in het vak is er eigenlijk weinig veranderd. Elk hoofdstuk had één constante, en dat was verandering. Agency’s, marketeers en alle stakeholders in ons Belgisch marketingecosysteem moesten zich altijd al aanpassen aan een wereld die rondom hen bewoog, een wereld in constante verandering.

Net daarom zijn agency’s, van welk type ook, bakens van licht. Het zijn trusted advisors en gidsen in een steeds complexere instrumentenkist. Maar de kern van onze job blijft dezelfde: samen met adverteerders sterke merken bouwen die groei realiseren voor de bedrijven erachter.

Daarvoor is vooral één kwaliteit nodig: klantgerichtheid. In de jungle van AI, data-solutions, performancemarketing, influencers en hyperpersonalisatie vergeten we vaak de essentie: een obsessie voor de behoeften, zorgen en opportuniteiten van onze klanten.

Die parels vind je niet achter een dashboard. Je vindt ze door tijd door te brengen met je klant, want ‘time is interest’, en door actief te luisteren. Zo vermijd je standaardantwoorden en denk je echt customer centric: in inhoud, in format en in budget.

Verandering is de constante. Klantgerichtheid is de waarde die we eraan toevoegen.