Twitter sleutelt aan uw klantenservice

 

Twitter introduceert twee nieuwe functies die bedrijven in staat stellen nog betere klantenservice te leveren. Meer bepaald maken die nieuwe functies het klanten eenvoudiger om over te schakelen van tweets naar de chatfunctie en kan het feedback verzamelen van klanten.

De Direct Message (DM) is ideaal voor klanten die een persoonlijk gesprek met een bedrijf willen voeren. Gesprekken met de klantenservice beginnen vaak met een tweet, maar wanneer persoonlijke gegevens nodig zijn, moeten ze in een privé-setting worden voortgezet. In het vervolg kan dit met een simpele klik. Een organisatie kan nu haar tweets voorzien van een deeplink die automatisch een call to action-knop toont waarmee de klant snel en eenvoudig een DM-bericht naar het bedrijf kan sturen.

Daarnaast introduceert Twitter  dus een nieuwe functie Customer Feedback, waarmee klanten privé hun mening over een interactie met de klantenservice kenbaar kunnen maken aan een bedrijf.