Weight Watchers dikt strategie aan

Met een strategie die de voorbije twee jaar al sterk op data gericht was, slaagde Weight Watchers erin de kostprijs voor het werven van nieuwe klanten in België en Nederland met bijna 40 % te verlagen en tegelijk zijn omzet te verhogen. De organisatie deed hiervoor een beroep op Mediascale, de data- en programmatic-afdeling van de groep Serviceplan. Dat was mogelijk dankzij data science en multichannel-optimalisatie, wat Mediascale trouwens een prijs op de Digital Marketing Awards opleverde in de categorie “Best Performing Data”. Weight Watchers Benelux en Mediascale gaan nu nog verder met de installatie van een datahub voor de Belgische en Nederlandse markt.

Met deze datahub kan Weight Watchers zijn CRM en zijn online- en offlinediensten afstemmen op alle gebruikte marketingkanalen. De data worden in de data hub gecentraliseerd en aangevuld met de gegevens van de sociale netwerken, digitale campagnes, zoekopdrachten, mobiele communicatie of andere beschikbare databronnen. Alle marketingkanalen kunnen voortaan vanaf één gegevensbron beheerd worden. Dat zal de campagnes niet alleen veel doeltreffender maken, bovendien kunnen complexe scenario’s met betrekking tot de marketingmix worden uitgewerkt op basis van het profiel en de gewoonten van een gebruiker. Ter vergelijking: een gemiddelde adverteerder werkt met meer dan 20 MarTech-leveranciers, die vaak geen gegevens verstrekken of delen. Omdat de diverse instrumenten niet met elkaar verbonden zijn, moeten afzonderlijke segmenteringsstrategieën worden toegepast en verliest de organisatie aan efficiëntie. Bovendien maakt de datahub Weight Watchers GDPR-compliant. De adverteerder krijgt namelijk de volledige controle over de gebruikersgegevens die hij bezit (inclusief bepaalde gegevens van Facebook, Google en andere), maar kan zijn communicatie met een bepaalde gebruiker volledig blokkeren als die geen contact meer wenst te hebben met het merk.