Speedtalk@home avec Bart Decoster (Mediahuis)

Communication / News

Après Denis Masquelier, Philippe Belpaire, Baudouin Van de Berg, Bart Demeulenaere, Yves Gérard, Wim Jansen, Henry Visart,  Saskia Schatteman et Thierry Hugot, nous poursuivons notre tournée des patrons de régie en rendant visite à Bart Decoster de Mediahuis. Celui-ci a répondu à nos quatre questions traditionnelles.

  • Comment vos médias gèrent-ils cette crise covid-19 ?

Je pense que notre objectif premier est de créer de la clarté avec notre personnel, nos équipes et nos clients. Et pour créer cette clarté, je pense qu'il faut commencer par objectiver la charge de travail d'une part et objectiver les nouvelles questions et les nouveaux besoins sur le marché d'autre part. Je pense que c'est le meilleur point de départ que nous ayons décidé de prendre, et nous l'avons fait. Si nous devons examiner cette charge de travail, comment l'avons-nous objectivée ? Bien sûr, vous devez garantir la continuité à vos clients, donc oui, vous devez veiller à ce que chacun ait la disponibilité maximale nécessaire, mais bien sûr, sur certaines entités, la charge de travail vient de diminuer de façon drastique. Nous sommes donc passés au chômage temporaire pour certaines équipes. Chômage temporaire à mi-temps. Cela signifie que ces équipes se sont relayées et qu'il y avait en fait un système de secours, de sorte que toutes les demandes et tous les services que nous avons reçus sont restés entièrement disponibles. Donc, d'une part, il faut l'expliquer clairement aux équipes et adapter votre organisation à cela autant que possible.

En outre, nous avons commencé un tour d'horizon avec les clients, c'est-à-dire les agences média, les agences de pub et les annonceurs, pour voir quels étaient leurs besoins en ce moment ?  Ce que nous avons fait, par exemple, c'est une action comme "réaliser et élaborer l'impact ensemble", une action qui soutient réellement le marché régional et les entrepreneurs. J'y ai particulièrement remarqué que plus que jamais, il y a un besoin de bonne création et de conseils plus stratégiques. Et ce conseil stratégique se situe à tous les niveaux, tant du côté de Mediahuis, que de celui de la création. Et là, vous avez le sentiment que toutes les parties se sont retrouvées à une vitesse fulgurante afin d'apporter le même message "oui, nous devons continuer à communiquer pendant cette crise". Et pour bien le faire, nous avons organisé, avec de nombreux autres interlocuteurs, des webinaires. Mais surtout, par extension, nous avons planché sur de nombreuses questions, organisés des séances d'information et avons travaillé ensemble en grande synergie pour pouvoir faire les choses convenablement. Ce fut le cas pour le secteur alimentaire et le secteur de la grande distribution.  Ces secteurs sont à nouveau à la pointe, également en termes de communication. J'espère qu'ils produiront un effet moteur sur d'autres secteurs. C'est pourquoi nous devons garder certaines entités pleinement disponibles et les laisser réfléchir avec nous lorsque les équipes de vente, qui sont plus susceptibles de travailler au niveau local/régional, connaissent un revers important. Il s'agit donc d'examiner, tant en interne qu'en externe, le meilleur moyen d'optimiser l'entreprise en garantissant un maximum de services.

  • Expliquez-nous votre politique commerciale en quelques mots?

L'un de nos objectifs était de mettre sur le marché des actions soutenues. Nous l'avons fait, comme je l'ai dit, avec l'action "impact conjoint". La politique elle-même est une politique qui a été orientée à la fois vers l'intérieur et vers l'extérieur, en s'efforçant de garantir la continuité, en s'inspirant du marché autour de la communication et en étant plus que jamais à l'écoute des besoins qui existent actuellement dans ce contexte difficile. Et à partir de là, développer de nouveaux points d'action qui sont ensuite davantage orientés vers les secteurs, les clients ou les agences. Ce qui est bien, c'est que l'écosystème, qui existe entre les médias, les agences média et les agences créa, se retrouve soudain renforcé. Cela stimule également la créativité et aussi la connectivité. Et c'est bien pour notre marché local. Nous avons des acteurs locaux forts, comme (en plus de Mediahuis) DPG et des groupes comme Rossel... Ils peuvent parfaitement soutenir ces acteurs locaux. Plus que jamais en fait. Et pour conclure : chaque obstacle est aussi une opportunité. Prenons cela comme point de départ.

  • Après la période de quarantaine, allez-vous privilégier le télétravail?

Quand je regarde le secteur en général, je pense que l'intention se concrétisera de toute façon. Chez Mediahuis, le travail à domicile était déjà fortement implanté, avec une moyenne de deux à trois jours par semaine de travail à domicile. Nous sommes également un groupe qui travaille à partir de différents endroits, donc nous avons dû être très flexibles quant à l'endroit où quelqu'un était assis de toute façon. Nous sommes habitués à aller d'ici à là. Quoi qu'il en soit, je pense qu'au sein du groupe, plus que jamais, et même chez d'autres acteurs,  le travail à domicile se poursuivra. Mais je remarque aussi qu'en raison du travail à domicile très intense, de nombreuses nouvelles réflexions ont été ajoutées. L'intensité et la complexité de la combinaison ou non avec une situation familiale et domestique si celle-ci est continue... Je remarque aussi que parfois, je discute avec des clients qui sont de retour au bureau parce que rester assis à la maison tout le temps n'est pas l'idéal. Je pense qu'il faudra trouver un juste milieu, un bon équilibre entre rester assis à la maison et au bureau, continuer à voir les gens et discuter de questions complexes face à face. Je pense que nous allons parvenir à un meilleur équilibre.

  • Qu'allez-vous changer dans votre comportement personnel suite à cette crise ?

Comme je l'ai déjà dit, chaque obstacle n'est-il pas aussi une nouvelle opportunité ? Ce Covid 19 a également permis de tirer de nombreuses leçons, car il s'agit d'une crise d'une telle gravité... Ce que je remarque surtout, c'est qu'en ce moment, il y a beaucoup plus d'ouverture qu'auparavant pour travailler avec une attitude ouverte, que les annonceurs et les agences sont très prompts à regarder leurs cartes et sont ouverts. Et puis je constate qu'il y a une nouvelle ouverture, car pour l'instant tout le monde est réticent à le faire. Et je trouve cette mentalité de livre ouvert est stimulante en soi, car elle crée la confiance et donne en fait le sentiment de "oui, nous allons résoudre ce problème ensemble". C'est l'une des choses les plus importantes que j'ai déjà apprises.

Une deuxième chose que j'ai apprise est que plus qu'avant, il existe un besoin et une demande de conseils stratégiques. Et c'est aussi une bonne chose en soi, je pense que l'expertise est à nouveau nécessaire en ces temps plus complexes, et c'est une bonne chose. En outre, je pense que l'importance de certains médias et l'importance de sortir des créations fortes, adaptées à ces médias de manière puissante, a gagné en importance. Il stimule donc la créativité, la gestion d'un nouvel environnement, la stratégie, l'attitude de livre ouvert...

Et du côté privé, je pense et j'espère que beaucoup de gens pensent aussi qu'il est important que nous embrassions cette belle planète plus qu'auparavant. Et qu'avec un peu de chance, nous embrassons aussi les gens qui vivent autour de nous et que nous aimons tous, que nous le disons assez et que nous les embrassons assez. Et qu'elle peut aussi, espérons-le, donner un coup de pouce à ce comportement social. Et c'est également le cas sur le plan professionnel. Que vous sachiez sur qui vous pouvez vous appuyer, qui sont les personnes qui osent se lancer dans le secteur et qui sont à nouveau à la recherche de partenaires, d'alliances et de bonnes idées.  C'est le moment de se retrouver. C'est une belle opportunité.